アフターサービス

お客様からのよくある質問

皆様からいただく良くあるご質問をまとめました。
そのほかにご不明な点がありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。

ご質問 主にどんな箇所を施工してもらえるの?また施工箇所はそんなに大きくないのですが…
回答 主な施工箇所は外壁、屋根、屋上などですが、玄関ドアやガレージのシャッターなど小さな工事でも対応させていただきます。工事の大小にかかわらず丁寧に対応させていただきますのでお気軽にお申し付けください。
ご質問 塗装工事の契約後に追加の料金が発生することはあるの?
回答

基本的には一切ありません。契約内容を遵守し工事をさせていただきますので、一方的に「これは追加です」或いは「これは見積もりに入っていません」などは一切ありません。

追加料金が発生する場合はお客様の要望による材料、工法の変更や施工範囲の追加のみです。
この場合も事前に打ち合わせをし追加工事の契約を交わした後に施工させていただきます。

ご質問 イメージ通りに色が出るか不安なんですが、色見本ってあるの?
回答 カラーサンプルや施工例の写真をもとに打合せをしますが、小さなサンプルではわかりづらいため、お客様のイメージにそって何色かの塗り板を作成します。その塗り板を実際に外壁にかざしてご検討いただきますので、打ち合わせと完成時のイメージの誤差はほとんどありません。塗り板はお客様が納得いくまで何度でも作ります。
ご質問 近隣に駐車場があるんだけれど、車にシート等はしてもらえるの?
回答 工事中は足場に飛散防止のためのシートを張りますが、近隣に駐車場などがある場合は着工前に事前に挨拶に伺い、了解を得た後に車両用の養生シートをかけさせていただきます。
ご質問 工事の進行状況がわからないと不安なのですが、・・施工途中に説明ってしてもらえるの?
回答 工事の説明は毎日させていただきます。朝の始業時と夕方の終了時にその日と翌日の作業内容を説明します。その時にご要望、質問等があれば、随時詳しい打合せをさせていただきます。
ご質問 近隣へのごあいさつは?
回答 近隣とのトラブルを未然に防ぐためにも着工前の挨拶は欠かせません。着工約一週間にご挨拶に伺い簡単な工事の説明と了解をいただきます。また工事が終わった際にも完了の報告とお礼のご挨拶に伺います。
ご質問 我が家には受験を控えている息子がいるのですが、工事中はうるさくないですか?
回答 音の出る作業としては足場の組立・解体、高圧洗浄などがあります。
しかしその他の作業においてはお家の方にご迷惑がかかるほどの騒音は発生いたしません。またご近所への配慮としましても着工前のご挨拶を行い、事前に了解を得て工事に取り掛かりますので、ご安心頂けると思います。
ご質問 職人さんにお茶やおやつは出さないといけないのですか?
回答 お茶などのお気遣いはなさらなくて結構です。職人さんたちは飲み物を各自持参してきますし、休憩も作業の状態を見ながら取らせて頂きますので、お気遣いはなさらなくてよろしいです。

定期点検・アフターフォロー

定期点検・アフターフォロー

弊社では工事が終わった後の安心の手立てとして2重の保証を付けさせていただいています。一つはナカガワクリエイトの保証書と更にプロタイムズ本部の保証を付けさせていただき、それにより二重の保守体制をとっています。

保証の内容・期間・対象物件等は契約前に明確にご案内いたします。保証記録は本部にて管理をしておりますので、お客様が保証書を紛失された場合には再発行が可能です。お気軽にお問い合わせください。

加えてJIOのリフォーム瑕疵保険もございます。瑕疵(かし)とは欠陥などを指す言葉で、工事後の欠陥などの保証を行う保険になります。
詳しくは専用ページでご確認ください。

ナカガワクリエイトでは上記の保証に加えて定期的な点検制度を設けてお客様のお家を守る担保としています。
施工後もご安心いただけるように、日々可能な取り組みを行っております。

W工事保証

ナカガワクリエイトとプロタイムズ本部によるW工事保証

全プランに当社と本部のダブル工事保証がつきます。

全プランに当社と本部のダブル工事保証がつきます。

せっかくの工事保証も施工店が存続してこそ発揮します。 依頼した施工店にもしものことがあったときでも対応できるように当社と本部によるW保証を行っています。
※プロタイムズのホームページはこちら「http://protimes.jp/」

施工工程管理
いつどのような工事を行うかの管理表です。
塗り替え交換日記
1日で行った工事内容とお客さまからのご意見を日記で交換。
工事報告書
工事の全行程を写真にして記録し、報告書として提出いたします。

定期点検

塗装後の定期点検を行います。お客さまのちょっとしたご要望などをお伺いし、節目となる点検や専門性を必要とする問題に適切に対応するなど、工事後も万全の体制で責任を持ってアフターフォローを行います。

定期点検

定期点検の様子

定期点検の様子
定期点検の様子
定期点検の様子
定期点検の様子

塗装履歴書

住まいの塗装履歴書

工事に関わったもの全ての書類を整理してお渡しします。
ナカガワクリエイトでは、お客さまのお住いのメンテナンス証明として、工事の内容を履歴として残せる「住まいの塗装履歴書」をお渡しします。

※計画的なメンテナンスを行っていくために、いつ・どのくらいの期間・どのような工事を行ったのかの記録の保管を行います。

お客さまの声

中間市 I様邸 外壁・屋根塗装

中間市 I様邸 外壁・屋根塗装
中間市 I様邸 外壁・屋根塗装

平成25年に外壁・屋根の塗装をナカガワクリエイトさんにお願いしました。屋根の状況はなかなか把握しにくい場所なので、定期点検はとても助かっています。(前回の業者は点検なしでした。)一番気にかかる北側の屋根のコケの状態もカメラの映像で確認できました。ご親切に、翌日気にかかっている北側の屋根を清掃して頂きました。
アフターケアの大切さを痛感しています。

お客さまの声 岡様 定期点検の感想

代表より

お家を様々な劣化から守るには適切なメンテナンスを行い、更に定期的に経過観察を続けることが大切です。
ナカガワクリエイトでは施工後に保証書だけでなく、定期的に点検を行っています。それにより微細な劣化にも早期に手直し対応ができ、お家を守らせて頂きます。施工期間中は2~3週間と短期間ですが、施工後からが本当の永いお付き合いが始まると思っています。

  • お問い合わせはお気軽にどうぞ 受付時間 9:00~18:00 電話番号:0120-957-882
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